Глубинные интервью
Проводим сессии с ключевыми стейкхолдерами (от CEO до операторов поддержки). Выявляем разрыв между тем, как руководство думает, что работает бизнес, и тем, как он работает на самом деле.
Методология
Системный хаос превращается в прибыль
Мы не гадаем на кофейной гуще. Мы используем жесткий алгоритм из четырех фаз, чтобы найти узкие места в вашем бизнесе и устранить их.
Фаза 1: Иммерсивное погружение
Первые 5 дней мы работаем как детективы. Мы не верим тому, что говорят менеджеры, мы смотрим на то, что они делают.
Shadowing-сессии
Наши аналитики сидят рядом с вашими сотрудниками и смотрят, как они обрабатывают заявки, кликают в CRM и общаются с клиентами. Фиксируем каждый лишний клик и каждую задержку.
Аудит источников
Анализируем логи, базы данных и тепловые карты. Мы находим места, где данные теряются, дублируются или вводятся вручную, создавая риски для бизнеса.
Фаза 2: Разрушение старых схем
Самый болезненный этап. Мы находим ваши «священные коровы» и объясняем, почему они больше не нужны.
Мы строим карты процессов «As Is» (как есть) и ищем в них антипаттерны. Это могут быть:
- Дублирование функций между отделами продаж и поддержки.
- Устаревшие регламенты, которые никто не читал после 2021 года.
- UX-барьеры в клиентском интерфейсе, отталкивающие 40% пользователей.
Результат этапа — жесткий отчет о проблемах. Никакой «воды», только факты и расчет потерь в деньгах.
Фаза 3: Сборка нового потока
Мы проектируем архитектуру «To Be» (как будет). Это чертежи для вашего нового бизнеса.
Процессные регламенты
Пишем новые инструкции, которые люди захотят читать. Убираем бюрократию, оставляем только суть. Внедряем чек-листы вместо многостраничных PDF.
UX-прототипы
Рисуем новые интерфейсы для сложных внутренних систем. Делаем так, чтобы оператору требовалось в 3 раза меньше кликов для обработки заявки.
Техническое задание
Формируем четкое ТЗ для ваших разработчиков или наших партнеров-интеграторов. Описываем логику автоматизации, чтобы код делал работу, а не люди.
Фаза 4: Внедрение и метрики
Мы не бросаем вас с папкой документов. Мы сопровождаем запуск и меряем успех деньгами.
-30%
Затрат на операции
x2.5
Скорость обработки
100%
Прозрачность данных
Частые вопросы о процессе
Нужно ли нам отрываться от текущей работы?
Нет. Мы внедряемся в ваш текущий процесс. Наши специалисты работают параллельно, не останавливая бизнес. Максимальное отвлечение — 1-2 часа интервью в неделю для ключевых сотрудников.
Что если нам не понравятся ваши предложения?
На этапе «Разрушения» мы обсуждаем каждое решение. Мы не навязываем идеологию, мы предлагаем решения на основе данных. Если вы видите лучший путь — мы его обсудим и смоделируем.
Вы остаетесь после внедрения?
Мы предлагаем опциональную поддержку (Post-launch support) на срок от 1 до 3 месяцев, чтобы докрутить процессы и убедиться, что метрики стабильны.
Ваш бизнес готов к апгрейду?
Первый шаг — это 30-минутный звонок, где мы оценим, есть ли у нас точки пересечения. Если да — мы составим план.
Записаться на стратсессию